DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Después de los 30 días desde la compra, lamentablemente no es posible solicitar un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, solicitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si aplica):
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier producto que no esté en su condición original, que esté dañado o falten partes, y no sea debido a un error nuestro.
- Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del correo electrónico tiendaonlinechilena@gmail.com.
Productos en oferta (si aplica)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tiendaonlinechilena@gmail.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Recibirá una tarjeta de regalo por correo una vez que recibamos el artículo devuelto.
Si el artículo no se marcó como regalo durante la compra, o si quien lo compró se lo envió a sí mismo para entregárselo personalmente, enviaremos un reembolso al comprador original y esa persona sabrá que usted solicitó la devolución.
Envíos
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome el envío del artículo de vuelta puede variar.
Si va a enviar un producto que cuesta más de $75, considere usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
